コミュニケーション研修

コミュニケーション能力は、全てのビジネスにおいて基本となる必須スキルです。お客様の状況によってプログラムをカスタマイズいたします。

研修日数／適正人数	１～２日間／20～30名
担当者より	新人～中堅の社員（職員）の方に、ぜひ、おすすめしたい内容です。

※ 研修日数や受講者数はご相談に応じます。

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研修担当者として、社員に受講させたい研修は様々だと思います。ビジネスマナー、クレーム対応、ハラスメント、ＯＪＴ…　ちょっと待ってください。その前に当研修を受講してみませんか。ビジネスの基本はコミュニケーションです。当研修を受講することでコミュニケーションスキルが向上すれば、その後受講する研修効果向上も期待できますし、もちろん現在の問題点を改善できる可能性もございます。
どんな職場でも必ず役に立つ研修です。お客様の状況に合わせたプログラムで実施いたします。

研修のねらい

本研修は一方的な講義方式ではなく、受講者同士も、ともにリソースを提供しあう参加型研修です。
業務の現場で必要となるコミュニケーションを体系的に学びながら、ディスカッションや
ロールプレイの中で、実践的に体得していきます。

① 職場、チームにおけるビジネスコミュニケーションの基本を理解し、意識を高める。

② コミュニケーションゲームやチェックシートを通して自他の行動傾向を把握することにより、
　相互理解に基づくコミュニケーションを体得する。

③ 相手の感情や気持ちの動きに配慮しながら、自分の考えや意思を正確に伝え、理解してもらう、
　コミュニケーションスキルを体得する。

プログラム（一例）　１日研修

時間	概要
午前	◆ オリエンテーション　　・研修のねらい　　・目標を持って仕事に臨む研修の趣旨を理解し、コミュニケーションスキルアップにおける目標を明確に持つ。１．なぜ、今、コミュニケーション能力なのか　　・職場環境に応じた立場と役割を考える　　・積極的に心を言葉・態度に表すことの意義　　・コミュニケーション力と仕事の成果との相関関係組織において仕事をするという意義と責任を再認識し、組織人としてのコミュニケーションの基本姿勢を理解する。２．さすがと思わせる表現方法　　・コミュニケーションの原理原則　　・「聞く」と「聴く」の違い　　・傾聴の意義と効果　　・相手の理解共感を得やすい表現法　　・質問話法の種類と実際　　・分かりやすく説得力のある話し方のコツコミュニケーション力は傾聴力に比例することを理解し、積極的な傾聴姿勢の確立を目指す。質問の種類・用法を理解し、周囲に向けてのアプローチに応用する。分かりやすい話し方・説得力の基本原理を学び、ロールプレイの中で習得する。３．自他尊重のコミュニケーションを目指して　　・エゴグラムでわかるコミュニケーションタイプ　　・それぞれ異なる「こだわりどころ」　　・タイプ別ほめ方・注意のしかた　　・それぞれのやる気スイッチの見つけ方　　・どのタイプにもBe/Do/Haveストロークをエゴグラムチェックシートによって、自身のコミュニケーションの傾向に気付くと同時に、物事への反応がタイプによって異なることに気付く。また、各タイプへと良好な関係を築くストロークを学ぶ。
午後	４．ビジネスコミュニケーション　① チームワークへの貢献　～一体感を培う為に～　　・コンセンサスのとり方　　・スムーズな連携プレーでチャンスをつかむ　　・上司が私たちに望む事　② 人間関係で仕事は動く　　・基本のパフォーマンスがコミュニケーションを楽にするゲームを通して他者との連携と報告・連絡・相談の重要性を徹底的に認識する。自身のコミュニケーションの受信発信の問題点に気づき、チームの中でどう動き発言していくかを模索する。コミュニケーションの基本パフォーマンスがもたらす効果を再確認し、スキルの徹底を図る。５．ケーススタディー：職場内の事例　　・自己の思考プロセスの整理　　・自他にとって分り易い話の組みたて　　・自己の発言に潔さと責任を持つ実際の職場での場面を想定し、会話の中で他者受容と自己表現を体得する。ロールプレイの中でのシミュレーションを通じ、自己や他者の問題点に気づき、改善課題を設定する。６．他者理解の促進を目指して　　・自他尊重の信頼関係づくりに向けて　　・ＮＯをスムーズに受け入れてもらう一言　　・気持ちの伝わる弁明・お詫びの仕方１日の研修を振り返り、目標達成状況の評価と再度課題の設定をし、今後の業務に取り組む意識を徹底する。 ◆ まとめ　　・コミュニケーションは自他共存のスタンスで

時間

概要

午前

◆ オリエンテーション
　　・研修のねらい
　　・目標を持って仕事に臨む

研修の趣旨を理解し、コミュニケーションスキルアップにおける目標を明確に持つ。

１．なぜ、今、コミュニケーション能力なのか
　　・職場環境に応じた立場と役割を考える
　　・積極的に心を言葉・態度に表すことの意義
　　・コミュニケーション力と仕事の成果との相関関係

組織において仕事をするという意義と責任を再認識し、組織人としてのコミュニケーションの基本姿勢を理解する。

２．さすがと思わせる表現方法
　　・コミュニケーションの原理原則
　　・「聞く」と「聴く」の違い
　　・傾聴の意義と効果
　　・相手の理解共感を得やすい表現法
　　・質問話法の種類と実際
　　・分かりやすく説得力のある話し方のコツ

コミュニケーション力は傾聴力に比例することを理解し、積極的な傾聴姿勢の確立を目指す。

質問の種類・用法を理解し、周囲に向けてのアプローチに応用する。

分かりやすい話し方・説得力の基本原理を学び、ロールプレイの中で習得する。

３．自他尊重のコミュニケーションを目指して
　　・エゴグラムでわかるコミュニケーションタイプ
　　・それぞれ異なる「こだわりどころ」
　　・タイプ別ほめ方・注意のしかた
　　・それぞれのやる気スイッチの見つけ方
　　・どのタイプにもBe/Do/Haveストロークを

エゴグラムチェックシートによって、自身のコミュニケーションの傾向に気付くと同時に、
物事への反応がタイプによって異なることに気付く。また、各タイプへと良好な関係を築く
ストロークを学ぶ。

午後

４．ビジネスコミュニケーション

　① チームワークへの貢献　～一体感を培う為に～
　　・コンセンサスのとり方
　　・スムーズな連携プレーでチャンスをつかむ
　　・上司が私たちに望む事

　② 人間関係で仕事は動く
　　・基本のパフォーマンスがコミュニケーションを楽にする

ゲームを通して他者との連携と報告・連絡・相談の重要性を徹底的に認識する。

自身のコミュニケーションの受信発信の問題点に気づき、チームの中でどう動き発言していくかを模索する。

コミュニケーションの基本パフォーマンスがもたらす効果を再確認し、スキルの徹底を図る。

５．ケーススタディー：職場内の事例
　　・自己の思考プロセスの整理
　　・自他にとって分り易い話の組みたて
　　・自己の発言に潔さと責任を持つ

実際の職場での場面を想定し、会話の中で他者受容と自己表現を体得する。

ロールプレイの中でのシミュレーションを通じ、自己や他者の問題点に気づき、改善課題を設定する。

６．他者理解の促進を目指して
　　・自他尊重の信頼関係づくりに向けて
　　・ＮＯをスムーズに受け入れてもらう一言
　　・気持ちの伝わる弁明・お詫びの仕方

１日の研修を振り返り、目標達成状況の評価と再度課題の設定をし、今後の業務に取り組む意識を徹底する。

◆ まとめ
　　・コミュニケーションは自他共存のスタンスで

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