新入社員～コールセンター向けまで、お客様の状況に合わせたプログラムで、お客様から信頼されるための電話応対スキルの習得を目指します。
企業にとって、数多くかかって来る電話の一本であっても、お客様はその一本の応対の良し悪しで、企業のブランドイメージを決めてしまいます。様々な情報が広範囲に、しかも急速に伝達されて行く現在、たとえ電話一本であっても疎かに出来ません。電話の一本一本は、大事なお客様に繋がっているからです。
従来、多くの企業の電話応対は「より感じよく」を目標に応対技術の向上を図ってきました。しかし、当研修の担当講師は「自社のブランドイメージを高める電話応対」に主眼を置いています。
“お客様に感動を与えることができる電話応対”を目指したプログラムです。
研修の対象者
１．コールセンターの方はもちろん、企業で電話応対をしている方
２．新入社員の方や、新人や後輩に電話応対指導を行う立場の方
３．中堅やベテランクラスの方で、電話応対の基本を見直したいと考えている方 など
研修の特色
１．企業における電話応対の重要性と役割を明確にします。
２．電話応対スキルの基本を丁寧に納得できる説明をします。
３．電話応対スキルの基本を実践的なトレーニングで習得します。
録音・再生ができる電話機を使用した、模擬電話応対（ロールプレイング）を実施します。
自身の電話応対を聞くことにより、客観的に自身の電話応対レベルを把握することができます。
研修のねらい
１．企業に求められている、電話応対の目的と役割を再確認します。
２．電話応対スキルの基本を理解し、確実に修得します。
３．自分の電話応対レベルを把握することで「強み＝出来ていること」「弱み＝課題」を把握します。
プログラム（一例） １日研修
| 時間 | 概要 |
|---|---|
| 午前 | ★ オリエンテーション １．企業に求められる電話応対 ２．【実習】自己紹介スピーチ ３．電話応対の基本スキル |
| 午後 | ４．お客様に伝わる話すスキル ５．お客様の話を聴くスキル ６．【実習】模擬電話機を使ってのトレーニング ６．研修のまとめ |
※ 上記プログラムは「基本コース」です。受講者のスキルや状況に合わせてプログラムを組ませていただきます。
（「電話応対スキル・上級講座」「電話応対・指導者講座」など）